AutoHands
Acheter et vendre en toute sécurité
Acheter ou vendre une voiture est une transaction importante. La plupart des contacts se déroulent sans problème, mais restez vigilant face à la fraude, au phishing, aux fausses demandes de paiement et aux personnes qui se présentent sous une fausse identité.
AutoHands ne traite aucun paiement pour les véhicules
AutoHands est une plateforme d’annonces et de mise en contact. Nous ne recevons aucun montant d’achat, acompte ou montant de réservation pour les véhicules.
Vous recevez un prétendu « lien de paiement AutoHands » pour l’achat, la réservation, la livraison ou la libération d’une voiture ? Considérez-le comme suspect.
Restez vigilant
Reconnaissez les signaux suspects
Un seul signal ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit d’une fraude, mais plusieurs signaux combinés constituent une bonne raison de redoubler de prudence.
Le prix est exceptionnellement bas
Une voiture proposée nettement moins cher que des véhicules comparables peut servir à susciter rapidement de l’intérêt et à obtenir des acomptes.
Une forte pression temporelle est exercée
Des phrases telles que « vous devez payer aujourd’hui », « cinq autres acheteurs attendent » ou « le paiement doit être effectué immédiatement » sont des moyens de pression typiques.
Le vendeur refuse de vous rencontrer
Soyez prudent lorsqu’un vendeur évite constamment une inspection physique ou donne sans cesse de nouvelles raisons pour lesquelles la voiture ne peut pas être vue.
La communication quitte immédiatement la plateforme
Les fraudeurs essaient parfois de poursuivre la conversation en dehors de la plateforme aussi vite que possible, par e-mail, WhatsApp ou d’autres canaux.
Des intermédiaires inattendus apparaissent
Méfiez-vous des transporteurs, coursiers, services de séquestre, agents de paiement ou prétendus « collaborateurs AutoHands » qui apparaissent soudainement pour gérer la transaction.
L’identité est difficile à vérifier
Des noms incomplets, des informations contradictoires, des comptes étrangers sans raison claire ou le refus de présenter des documents sont des signaux d’alarme.
Contact
Communiquez avec prudence
Ne partagez jamais votre mot de passe AutoHands, le mot de passe de votre messagerie, un code de sécurité à usage unique ou d’autres données d’authentification avec un acheteur, un vendeur ou un prétendu collaborateur.
Ne cliquez pas aveuglément sur les liens reçus dans les messages. Vérifiez toujours l’adresse internet avant de saisir des informations personnelles ou financières.
Ne vous fiez pas uniquement à une photo de profil, un logo, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Ces informations peuvent être copiées ou falsifiées.
Conservez par écrit les accords importants, notamment le prix, les conditions, les accessoires inclus, les acomptes et la livraison convenue.
Avant l’achat
Vérifiez le véhicule
Examinez physiquement la voiture
Évitez de préférence d’acheter un véhicule que vous n’avez jamais vu vous-même ou fait examiner par une personne de confiance.
Vérifiez le numéro de châssis
Vérifiez que le numéro d’identification du véhicule inscrit sur la voiture correspond aux documents.
Vérifiez le Car-Pass et le kilométrage
Pour une voiture d’occasion belge, vérifiez le Car-Pass disponible et comparez les kilométrages avec les documents d’entretien et de contrôle technique.
Vérifiez l’entretien et les dommages
Demandez l’historique d’entretien, les dommages connus, les réparations et les éventuels accidents.
Vérifiez le propriétaire
Assurez-vous que la personne qui vend la voiture est autorisée à le faire. Soyez prudent si les noms, documents du véhicule et coordonnées de paiement ne correspondent pas.
Faites inspecter la voiture
En cas de doute, un garage indépendant ou un expert peut effectuer un contrôle technique avant l’achat.
Visite
Organisez un rendez-vous en toute sécurité
- Rencontrez-vous de préférence en journée dans un lieu sûr, normal et vérifiable.
- Informez quelqu’un de l’endroit où vous vous trouvez et de la personne que vous rencontrez.
- En cas de doute, faites-vous accompagner.
- Ne laissez pas sans surveillance des documents de valeur, des clés ou des effets personnels.
- Chez un vendeur professionnel, vérifiez que vous vous trouvez bien à l’adresse de l’entreprise concernée.
Essai routier
Prenez des précautions lors d’un essai routier
Un essai routier est important, mais demande une certaine prudence tant de la part de l’acheteur que du vendeur.
- Vérifiez au préalable que le conducteur possède un permis de conduire valable.
- Vérifiez que le véhicule est correctement assuré pour l’essai routier.
- En tant que vendeur, ne confiez pas simplement le véhicule, les clés et les documents à un inconnu.
- Si possible, accompagnez l’acheteur pendant l’essai.
- Ne laissez pas les documents originaux du véhicule en garantie.
Paiement
Ne payez que lorsque tout est en ordre
Ne transférez pas de sommes importantes uniquement sur la base de photos, de messages ou d’une copie d’un document d’identité.
Avant tout paiement, vérifiez que l’identité du bénéficiaire, le numéro de compte, le véhicule et les accords conclus sont cohérents.
Ne vous laissez pas convaincre par des captures d’écran de paiements. Une capture d’écran ne prouve pas que l’argent se trouve réellement sur votre compte.
En tant que vendeur, vérifiez toujours vous-même dans votre environnement bancaire que le paiement a été définitivement reçu.
Attention aux acomptes
Ne versez un acompte que lorsque vous disposez de garanties suffisantes concernant l’identité du vendeur, l’existence et la propriété du véhicule ainsi que les conditions de réservation. AutoHands ne conserve aucun acompte.
Fraudes courantes
Méfiez-vous des fausses demandes de paiement
Un fraudeur peut se faire passer pour un acheteur et prétendre que vous devez d’abord payer une petite somme pour pouvoir recevoir de l’argent. Il s’agit d’un schéma de fraude bien connu.
Un acheteur n’a normalement aucune raison d’envoyer un vendeur vers une page de paiement afin que celui-ci puisse recevoir de l’argent.
Ne saisissez jamais vos données bancaires, données de carte, code PIN, code itsme ou autres informations de sécurité via un lien envoyé par un inconnu.
Méfiez-vous également des prétendus services de coursier, de transport ou de séquestre qui demandent d’abord des frais avant qu’un paiement puisse être libéré.
Phishing
Reconnaissez les faux messages AutoHands
Les fraudeurs peuvent copier les logos, couleurs et noms de sites connus. Un e-mail d’apparence professionnelle ne garantit donc pas qu’il provienne réellement d’AutoHands.
Vérifiez l’adresse de l’expéditeur et l’adresse internet d’un lien avant de cliquer dessus.
AutoHands ne vous demandera pas, par l’intermédiaire d’un acheteur ou d’un vendeur, de communiquer votre mot de passe, votre code de sécurité ou vos coordonnées bancaires.
Données personnelles
Protégez votre identité
Ne partagez que les données personnelles réellement nécessaires à la transaction.
N’envoyez pas simplement une copie complète de votre carte d’identité à un inconnu. De tels documents peuvent être utilisés à des fins d’usurpation d’identité.
Si vous devez malgré tout partager un document, limitez autant que possible les informations visibles et indiquez la finalité pour laquelle la copie a été réalisée.
Pour les vendeurs
Vendre une voiture en toute sécurité
- Ne vous fiez jamais uniquement à une preuve ou une capture d’écran de paiement.
- Vérifiez vous-même que l’argent est effectivement crédité sur votre compte.
- Ne remettez les clés et documents du véhicule qu’une fois le paiement convenu correctement effectué.
- Méfiez-vous des acheteurs qui paient plus que le montant demandé puis réclament le remboursement de la différence.
- Ne payez jamais de frais pour prétendument pouvoir recevoir le paiement d’un acheteur.
- Conservez un contrat de vente écrit et notez clairement les documents, clés et accessoires remis.
Pour les acheteurs
Acheter une voiture en toute sécurité
- Comparez le prix avec celui de véhicules similaires.
- Vérifiez l’identité et les coordonnées du vendeur.
- Examinez la voiture et les documents avant de payer.
- Vérifiez le kilométrage, le Car-Pass et l’historique d’entretien.
- Demandez des explications concernant les dommages, accidents et défauts connus.
- En cas de doute, faites effectuer un contrôle technique indépendant.
- Concluez des accords écrits clairs concernant le prix et la livraison.
En cas de problème
Que faire en cas de suspicion de fraude ?
Cessez tout contact
Ne payez plus rien et ne cliquez plus sur les liens suspects.
Conservez les preuves
Conservez les messages, e-mails, numéros de téléphone, numéros de compte, liens, captures d’écran et informations relatives à l’annonce.
Contactez votre banque
Vous avez déjà payé ou communiqué des données financières ? Contactez immédiatement votre banque.
Signalez-le à AutoHands
Envoyez-nous l’URL de l’annonce, le compte concerné, les messages pertinents et une brève description des faits.
Sécurité du compte
Vous soupçonnez une utilisation abusive de votre compte ?
- Modifiez immédiatement votre mot de passe AutoHands.
- Modifiez également le mot de passe de votre messagerie si nécessaire.
- Ne réutilisez pas le même mot de passe ailleurs.
- Vérifiez la présence d’annonces, modifications de profil ou messages inconnus.
- Ne communiquez jamais vos codes de sécurité à des tiers.
- Signalez toute activité suspecte à AutoHands dès que possible.
Activité suspecte
Signalez une fraude ou un abus
Vous voyez une annonce suspecte, recevez un message frauduleux ou quelqu’un tente de se faire passer pour AutoHands ? Signalez-le-nous et fournissez autant d’informations concrètes que possible.
Ces conseils sont des recommandations générales de sécurité et ne constituent pas une garantie contre la fraude. Restez critique et vérifiez les informations importantes avant d’acheter, de vendre ou de payer un véhicule.